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Support 2010...


oles@ovh.net
30.12.09, 18:00
Guten Tag,

wie bereits angekündigt sind wir derzeit dabei, unseren Support auf die Version "Support 2010" umzustellen. Das bedeutet, dass der Support während eines grösseren Zeitfensters, in mehreren Sprachen und mit erweitertem Service erreichbar sein wird.

OVH bietet 3 verschiedene Arten von Support an:

Kommerziell

- Fragen zur Auswahl der Dienstleistungen
- Beratung

Technisch:

- Fragen zur Verwendung der bestellten Dienstleistungen
- Hilfe für den Kunden zur Verwendung der Dienstleistung

Störung:

- Funktionstörung der Dienstleistung
- Ausfall
- Bug

Kommerziell
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Beim kommerziellen Support werden wir eine Evolution in Richtung GS (Global Solutions) Support durchführen, mit einer Begleitung komplexer Projekte mit Hilfe von Dienstleistungen wie Virtual Rack, Cluster, Firewall, VPN und Storage.

Technisch
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Der technische Support wird im Laufe des Monats Januar zu einem (kostenpflichtigen) 24/7 "managed" Angebot ausgebaut. Wenn Sie sich nicht (mehr) selbst um die Administration Ihres Servers und Ihrer Infrastruktur kümmern möchten, dann kann OVH dies für Sie übernehmen. In diesem Fall verlieren Sie den Rootzugang zu dem Server und die SLA werden gemeinsam definiert.

Störung
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Das System zur Erstellung und Bearbeitung von Störungen wird um neue Sprachen erweitert (derzeit noch beta). Das Ziel dieses Dienstes ist es, die Störungstickets zu erstellen und dann die Lösung des Problems intern über die verschiedenen beteiligten Abteilungen wie Datacenter, Entwicklung, Admins und Projektteams weiter zu begleiten und voranzutreiben.

Hier die Telefonnummern für die Erstellung von Störungstickets in verschiedenen Sprachen:

FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
ES : 00 34 902906033
UK : 00 44 02033842356

Das System für die Störungstickets ist das gleiche wie das über den Manager verfügbare.

Mit freundlichen Grüssen

Octave