oles@ovh.net
25.05.09, 16:36
Guten Tag,
am Freitag hatten wir einige Änderungen bezüglich der Lieferungen von dedizierten Servern angekündigt. Diese Evolutionen hatten zum Ziel, den Turnover bei den Servern (besser) verwalten zu können.
Wir haben dann das Wochenende damit verbracht, mit den Kunden auf den Mailinglisten und den Foren zu diskutieren. Es war sehr interessant, einen Überblick über die verschiedenen Standpunkte in den Ländern, in denen OVH seine Produkte anbietet, zu bekommen.
Schliesslich haben wir nun beschlossen, *KEINE* (!!) Änderungen durchzuführen, und somit weiterhin alle unsere Server "Express" auszuliefern, ohne Einrichtungsgebühren, ohne Mindestvertragslaufzeit, mit standardmässig 100 Mbit/s und "sehr" interessanten Preisen.
Kurz gesagt, es ändert sich nichts!
Warum?
------
Fast alle Kunden waren mit den Massnahmen, die wir einführen wollten, einverstanden. Die Auslieferung von Servern innerhalb von einer Stunde gibt es exklusiv bei OVH. Auch wenn wir manchmal Schwierigkeiten haben, immer einen Vorrat für alle Referenzen vorzuhalten, und wir darum einige (dutzend) Stunden (3 bis 4 Tage) Verspätung haben, ist die Verfügbarkeit innerhalb von einer Stunde für unsere Kunden sehr wertvoll. Die Idee, diese Lieferung innerhalb von einer Stunde vertraglich zu garantieren und dies entsprechend zu berechnen, trifft also auf einen existierenden Bedarf. Ausserdem hätte dies, da wir bei längeren Bestellzeiträumen die schnelle Lieferung geschenkt haben, die Kunden motiviert, gleich für 6 oder 12 Monate zu bestellen.
Es ist also alles perfekt, wir können loslegen! Alle sind einverstanden. Geht's los?
Nein.
Wir fanden, dass zu viele Kunden mit dem, was wir anbieten wollten, einverstanden waren. Und die Kunden sollten eigentlich viel mehr meckern. Wir haben den Eindruck, dass sich da vielleicht eine Mehrheit nicht äussert. Insgesamt hatten wir (fast) das Gefühl, dass die Kunden damit zufrieden sind, 150% mehr zu bezahlen, um den Server innerhalb von 1 Stunde zu bekommen. Das ist nicht normal. Wir bewahren diese Idee deshalb auf, aber wenden sie nicht sofort an. Man muss auch sagen, dass wir uns daran gewöhnt haben, den derzeitigen Turnover zu verwalten, und was wir wollen ist, dass dieser nicht noch weiter ansteigt. 4000 Server auf Vorrat für die Auslieferung innerhalb von einer Stunde vorhalten, OK, aber 8000, das ist schon etwas anderes! Und mit immer mehr und mehr Servern (wir haben die 55000er Marke überschritten) steigen auch der Turnover und der Vorrat an innerhalb von 1 Stunde verfügbaren Servern. Wir versuchen deshalb, heute bereits Massnahmen zu ergreifen, damit das Problem nicht zu gross wird, wenn wir einmal 70000, 100000 oder 150000 Server haben. Einfach gesagt, wir wollen diese Vorgänge optimieren. Aber gut, wir müssen auch damit klarkommen, dass wir die Nummer 1 in Europa werden. Können wir nicht (vielleicht) das Eine ohne das Andere erreichen? Hmm...
Man muss auch sagen, dass wir bereits einen Fall mit dem Feedback von Kunden hatten, der nicht zu den realen Gegebenheiten passte. Auf dem Papier und in den Besprechungen war das, was wir angeboten haben, wunderbar. In der Realität hat sich der Kunde aber anders verhalten. Da ging es ums DC1 (wir werden dies in ein Paar Tagen nochmal ansprechen). Hier spüren wir etwas ähnliches, alle sagen es ist in Ordnung, aber die Wahrheit liegt wohl ein Wenig anders.
Wir ändern also nichts. Und reissen die Bude ab ...
Vielen Dank für Ihre Feedbacks und Ihre 673 E-Mails (und unsere 112 Antworten) ...
Mit freundlichen Grüssen
Octave
am Freitag hatten wir einige Änderungen bezüglich der Lieferungen von dedizierten Servern angekündigt. Diese Evolutionen hatten zum Ziel, den Turnover bei den Servern (besser) verwalten zu können.
Wir haben dann das Wochenende damit verbracht, mit den Kunden auf den Mailinglisten und den Foren zu diskutieren. Es war sehr interessant, einen Überblick über die verschiedenen Standpunkte in den Ländern, in denen OVH seine Produkte anbietet, zu bekommen.
Schliesslich haben wir nun beschlossen, *KEINE* (!!) Änderungen durchzuführen, und somit weiterhin alle unsere Server "Express" auszuliefern, ohne Einrichtungsgebühren, ohne Mindestvertragslaufzeit, mit standardmässig 100 Mbit/s und "sehr" interessanten Preisen.
Kurz gesagt, es ändert sich nichts!
Warum?
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Fast alle Kunden waren mit den Massnahmen, die wir einführen wollten, einverstanden. Die Auslieferung von Servern innerhalb von einer Stunde gibt es exklusiv bei OVH. Auch wenn wir manchmal Schwierigkeiten haben, immer einen Vorrat für alle Referenzen vorzuhalten, und wir darum einige (dutzend) Stunden (3 bis 4 Tage) Verspätung haben, ist die Verfügbarkeit innerhalb von einer Stunde für unsere Kunden sehr wertvoll. Die Idee, diese Lieferung innerhalb von einer Stunde vertraglich zu garantieren und dies entsprechend zu berechnen, trifft also auf einen existierenden Bedarf. Ausserdem hätte dies, da wir bei längeren Bestellzeiträumen die schnelle Lieferung geschenkt haben, die Kunden motiviert, gleich für 6 oder 12 Monate zu bestellen.
Es ist also alles perfekt, wir können loslegen! Alle sind einverstanden. Geht's los?
Nein.
Wir fanden, dass zu viele Kunden mit dem, was wir anbieten wollten, einverstanden waren. Und die Kunden sollten eigentlich viel mehr meckern. Wir haben den Eindruck, dass sich da vielleicht eine Mehrheit nicht äussert. Insgesamt hatten wir (fast) das Gefühl, dass die Kunden damit zufrieden sind, 150% mehr zu bezahlen, um den Server innerhalb von 1 Stunde zu bekommen. Das ist nicht normal. Wir bewahren diese Idee deshalb auf, aber wenden sie nicht sofort an. Man muss auch sagen, dass wir uns daran gewöhnt haben, den derzeitigen Turnover zu verwalten, und was wir wollen ist, dass dieser nicht noch weiter ansteigt. 4000 Server auf Vorrat für die Auslieferung innerhalb von einer Stunde vorhalten, OK, aber 8000, das ist schon etwas anderes! Und mit immer mehr und mehr Servern (wir haben die 55000er Marke überschritten) steigen auch der Turnover und der Vorrat an innerhalb von 1 Stunde verfügbaren Servern. Wir versuchen deshalb, heute bereits Massnahmen zu ergreifen, damit das Problem nicht zu gross wird, wenn wir einmal 70000, 100000 oder 150000 Server haben. Einfach gesagt, wir wollen diese Vorgänge optimieren. Aber gut, wir müssen auch damit klarkommen, dass wir die Nummer 1 in Europa werden. Können wir nicht (vielleicht) das Eine ohne das Andere erreichen? Hmm...
Man muss auch sagen, dass wir bereits einen Fall mit dem Feedback von Kunden hatten, der nicht zu den realen Gegebenheiten passte. Auf dem Papier und in den Besprechungen war das, was wir angeboten haben, wunderbar. In der Realität hat sich der Kunde aber anders verhalten. Da ging es ums DC1 (wir werden dies in ein Paar Tagen nochmal ansprechen). Hier spüren wir etwas ähnliches, alle sagen es ist in Ordnung, aber die Wahrheit liegt wohl ein Wenig anders.
Wir ändern also nichts. Und reissen die Bude ab ...
Vielen Dank für Ihre Feedbacks und Ihre 673 E-Mails (und unsere 112 Antworten) ...
Mit freundlichen Grüssen
Octave