Zitat von
mathias
Du hast im Forum geschrieben, den kommerziellen Support angeschrieben und ein Störungsticket geöffnet. Danke, dass du nicht auch auf der ML gepostet hast.
Das ist fast richtig. Das war für mich eine Art Eskalation. Hier im Forum wurde nicht reagiert, daher hab ich an den Technik-Support geschrieben. Dabei habe ich aber auf den Thread hier verwiesen. Da dort nach fast 48h keine Reaktion mehr erfolgte habe ich ein Störungsticket geöffnet. Auch dabei habe ich auf das andere Support-Ticket und den Thread hier verwiesen.
Beides hätte ich nicht gemacht, wenn ich in der Sache irgendeinen Fortschritt erkannt hätte.
Im Fehlerfall wäre die Öffnung eines Störungstickets ausreichend, was bereits geschehen ist. Ein Admin wird sich das Problem ansehen, es ist in solchen Fällen u.U. ein direkter Zugriff auf den Server notwendig.
Der Foren-Thread war mE ganz sinnvoll, um herauszufinden, dass offenbar mehrere Server im gleichen Rack betroffen sind.
Wenn das Technik-Ticket falsch war, so bitte ich das zu entschuldigen, würde aber vorschlagen, das irgendwie zu dokumentieren, wann ein Technik-Ticket und wann ein Störungsticket zu eröffnen ist. Meine Absicht ist es ja nicht, möglichst viel Arbeit zu erzeugen, sondern nur, dass das Problem zügig gelöst wird. Wenn mir also klar gewesen wäre (weil es irgendwo stehen würde), dass das Technik-Ticket unpassen war, hätte ich das nicht gemacht...
Da auf das Technik-Ticket bereits geantwortet wurde, frage ich mich, ob nicht der Bearbeiter schon hätte erkennen müssen, dass das ein Störungsticket sein muss und das entsprechend verschieben!?
Oder wenn ein Bearbeiter das nicht erkennt, wie soll es ein Kunde erkennen, welches die richtige Kategorie ist?