OVH Community, your new community space.

Feedback about the support


sledge0303
26.07.07, 23:58
Hi Oles,

your (German) Team have changed nearly to 90 degrees and it becomes better with every day. Especially times for receiving some answers here in forum doesn't take that long as expected to concurrent companies. By mail it wasn't a problem earlier anyway. My congrats. I really hope it stays this way

Greetz Thomas

schwarzlicht
26.07.07, 23:40
The french links:

example at Empfang>Shared-Hosting>Domains & DNS




https://www.ovh.de/managerv3/beta/im...small/help.gif Onlinehilfe:
- this link is german
https://www.ovh.de/managerv3/beta/im...small/book.gif Wie erstellt man eine Subdomain?

- and this ist french
https://www.ovh.de/managerv3/beta/im...small/book.gif Wie benutzt man die Option Multi-Domain?


more: (example at Server-> Sekundär-DNS)

http://guides.ovh.net/MultiDom
http://guides.ovh.net/DynDns
http://guides.ovh.net/PointageDns
http://guides.ovh.net/PersonnalisationDeReverse
http://guides.ovh.net/InstallDNSSecondaire

schwarzlicht
26.07.07, 23:23
Upload to Strato is now 6-8 MBIT much better, download at 18MBIT that's OK

schwarzlicht
26.07.07, 23:19
I have send you the IP's via email

flosoft
26.07.07, 23:05
Code:
                                                                   My traceroute  [v0.71]
ds6155.flosoft.info (0.0.0.0)                                                                                                       Thu Jul 26 22:30:27 2007
Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit
                                                                                                                    Packets               Pings
 Host                                                                                                             Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. rbx-6-m1.routers.ovh.net                                                                                       0.0%   104    0.6   0.6   0.5   0.7   0.0
 2. rbx-1-6k.routers.ovh.net                                                                                       6.7%   104    0.4   0.4   0.3   1.3   0.1
 3. gsw-1-6k.routers.ovh.net                                                                                       0.0%   104    4.0  11.1   4.0 192.4  26.0
 4. rdb-2-6k.routeurs.ovh.net                                                                                      0.0%   104    4.7   7.0   4.1  79.9  12.2
 5. atuin.rzone.de                                                                                                 0.0%   104   14.9  18.1  14.2 112.4  12.7
 6. 85.214.1.253                                                                                                   0.0%   104   28.1  29.0  27.5  44.2   1.9
 7. 85.214.0.130                                                                                                   1.0%   104   27.7  29.9  26.6 138.1  11.2
 8. flosoft.biz                                                                                                    1.0%   104   27.6  28.0  26.5  30.3   0.9
Great Looks excellent.

oles@ovh.net
26.07.07, 23:00
fixed

~$ /usr/sbin/traceroute flosoft.biz
traceroute to flosoft.biz (81.169.138.125), 30 hops max, 40 byte packets
1 p19-52-6k.routers.ovh.net (213.186.33.159) 0.499 ms * 0.473 ms
2 p19-2-6k.routers.ovh.net (213.251.130.148) 0.336 ms * 0.406 ms
3 rdb-2-6k.routeurs.ovh.net (213.186.32.42) 0.844 ms * 0.819 ms
4 atuin.rzone.de (80.81.192.110) 12.963 ms 12.784 ms 11.355 ms
5 85.214.1.253 (85.214.1.253) 25.215 ms 24.388 ms 26.733 ms
6 85.214.0.130 (85.214.0.130) 24.709 ms 24.373 ms 23.593 ms
7 flosoft.biz (81.169.138.125) 25.093 ms 25.275 ms 25.982 ms

flosoft
26.07.07, 22:26
Here is a MTR from OVH > Strato:

Code:
                                         My traceroute  [v0.71]
ds6155.flosoft.info (0.0.0.0)                                                  Thu Jul 26 21:51:52 2007
Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit
                                                               Packets               Pings
 Host                                                        Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. rbx-6-m1.routers.ovh.net                                  0.0%   102    0.6   0.6   0.6   0.9   0.1
 2. rbx-1-6k.routers.ovh.net                                 11.8%   102    0.4   0.9   0.3  16.6   2.8
 3. gsw-1-6k.routers.ovh.net                                  0.0%   102    4.0  11.6   4.0 197.5  31.9
 4. th2-1-6k.routers.ovh.net                                  0.0%   102    4.4  12.0   4.3 159.1  30.6
 5. globalcrossing.FreeIX.net                                17.6%   102    5.8  14.4   5.6 213.2  34.5
 6. MOBILCOM.GigabitEthernet3-24.ar1.FRA4.gblx.net           12.7%   102   14.8  15.8  14.3  29.9   3.3
 7. ge-2-0-0-0.lpz2-j2.mcbone.net                            20.6%   102   22.9  23.4  22.6  39.5   2.4
 8. 85.214.1.253                                             12.7%   102   31.5  29.7  28.1  53.8   3.7
 9. 85.214.0.130                                              9.8%   102   28.4  29.2  27.5 100.3   7.5
10. flosoft.biz                                              10.0%   101   27.8  28.4  27.8  31.1   0.5

oles@ovh.net
26.07.07, 22:20
please not put XX.XX I can't test it

schwarzlicht a écrit:
> 5 24 ms 24 ms * decix.routers.ovh.net [80.81.192.209]


I've change BGP annonces 1 hour ago. Please tell me if it's better.
AS13184 is routed thought T-systems now, in place if Decix. So Decix
is not full. We have to upgrade Decix to 10Gbps soon. I'm working
on this project.


schwarzlicht
26.07.07, 22:02
FTP- Backup:
Hier muss ich mich verbessern, es besteht kein Problem mit großen Dateien!

ftp> open 91.121.73.2
Connected to 91.121.73.2.
220 ProFTPD 1.3.0 Server (OVH - Backup FTP Server) [91.121.73.2]
User (91.121.73.2none)): nsxxxxxx.ovh.net
331 Password required for nsxxxxxx.ovh.net.
Password:
230-************************************************** ***********
230-Welcome nsxxxxxx.ovh.net!
230-
230- You are on backup FTP server
230- - OVH dedicated servers -
230-
230- http://www.ovh.com
230-************************************************** ***********
230-
230-Below information about used size:
230-----------------------------------
230-Size: 250.00 Go 100%
230-Used: 52.14 Go 20.8%
230-Available: 197.86 Go 79.2%
230-
230-Updated at 2007-07-26 18:00:02
230-
230-************************************************** *
230 User nsxxxxxx.ovh.net logged in.
ftp> put testfile500mb.zip
200 PORT command successful
150 Opening ASCII mode data connection for testfile500mb.zip
226 Transfer complete.
ftp: 513979038 bytes sent in 62.36Seconds 8242.26Kbytes/sec.
ftp> get testfile500mb.zip
200 PORT command successful
150 Opening ASCII mode data connection for testfile500mb.zip (513971595 bytes)
226 Transfer complete.
ftp: 515946850 bytes received in 44.06Seconds 11709.56Kbytes/sec.
ftp>

Alles OK!

Daniel

schwarzlicht
26.07.07, 21:48
Hallo, hier ist ein Test bezüglich der Geschwindigkeit ins Strato-Netz:

Download einer Testdatei 21:20 UHR von meinem STRATO-Server (Strato à OVH)

E:\programme\wget>wget http://85.214.xxx.xxx/testfile.rar
--21:22:31-- http://85.214.xxx.xxx/testfile.rar
=> `testfile.rar'
Connecting to 85.214.xxx.xxx:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 35,106,132 [text/plain]

100%[====================================>] 35,106,132 158.31K/s ETA 00:00

21:25:42 (179.71 KB/s) - `testfile.rar' saved [35106132/35106132]

TRACE von OVH zu STRATO
E:\programme\wget>tracert 85.214.xxxxxx

Tracing route to 85.214.xxx.xxx over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms rbx-20-m1.routers.ovh.net [91.121.73.253]
2 <1 ms * <1 ms rbx-2-6k.routers.ovh.net [213.251.191.130]
3 104 ms 4 ms 3 ms 10giga.gsw-2-6k.routers.ovh.net [213.186.32.221]

4 4 ms * 4 ms th2-1-6k.routers.ovh.net [213.186.32.4]
5 96 ms 7 ms 212 ms globalcrossing.freeix.net [213.228.3.220]
6 15 ms 15 ms 15 ms MOBILCOM.GigabitEthernet3-24.ar1.FRA4.gblx.net [
208.49.224.242]
7 23 ms 23 ms 23 ms ge-2-0-0-0.lpz2-j2.mcbone.net [62.104.191.198]
8 46 ms 44 ms 47 ms 85.214.1.253
9 28 ms 28 ms 28 ms 81.169.160.182
10 28 ms * 28 ms 85.214.xxx.xxx

Trace complete.


Download einer Testdatei 21:35 UHR von meinem OVH-Server (OVHà Strato)

C:\wget>wget http://91.121.xxx.xxx/testfile.rar
--21:31:09-- http://91.121.xxx.xxx/testfile.rar
=> `testfile.rar'
Connecting to 91.121.xxx.xxx:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 35,106,132 [text/plain]

100%[====================================>] 35,106,132 37.85K/s ETA 00:00

21:38:06 (82.39 KB/s) - `testfile.rar' saved [35106132/35106132]

TRACE von STRATO zu OVH
C:\wget>tracert 91.121.xxx.xxx

Routenverfolgung zu 91.121.xxx.xxx über maximal 30 Abschnitte:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 85.214.1.17
2 <1 ms <1 ms <1 ms 85.214.0.73
3 1 ms <1 ms <1 ms 81.169.160.181
4 12 ms 12 ms 12 ms 85.214.1.254
5 24 ms 24 ms * decix.routers.ovh.net [80.81.192.209]
6 24 ms 24 ms 24 ms gsw-2-6k.routers.ovh.net [213.251.130.95]
7 27 ms 28 ms 27 ms 10giga.rbx-2-6k.routers.ovh.net [213.186.32.222]

8 27 ms 27 ms * rbx-20-m1.routers.ovh.net [213.251.191.183]
9 28 ms 28 ms 28 ms [91.121.xxx.xxx]

Ablaufverfolgung beendet.


In beiden Fällen scheint der HOPE 5 überlastet zu sein.

flosoft
26.07.07, 21:43
I would also be interested in using the OVH-Prepaid service. Especially in combination with OVH-API.

About the Strato problem: I noticed this too. I will do some tests in the next few days.

oles@ovh.net
26.07.07, 19:20
Thanks for your message.

> - ::Es sind noch sehr viele Texte / Anleitungen (speziell
> DNS-Bereich) nicht in Deutsch verfügbar. Das macht es manchmal etwas
> schwer zu verstehen was die Funktion jetzt bewirkt?::


can you give me for links which don't work ?

> - :as OVH-Credit-System ist auch noch nicht in Deutsch, ich würde
> es gerne nutzen.::


hmm ... I don't know yet when we will propose it. is there anothers
customers interesting in ?

> - ::Ein Backup auf den FTP-Backupserver läuft auch nur mit 10MBIT ab
> 32MB Filesize, das ist bei einem Restore äußerst unangenehm wenn ich
> dann mal die vollen 750GB zurück sichern muss. ::


hmm ... can you give me your IP et IP of FTP backup ? You have no
limitation in our network.

> - ::Filetransfer zu meinen Stratoserver läuft nur mit max 2MBIT, das
> ist sehr wenig, da dort noch die Datenbanken liegen. Der Download von
> Strato geht mit 20-30MBIT, also akzeptabel.:::aniel::


Do you have this problem in the night ? If yes, it's not our limitation,
but seems to be in strato. I don't know. You have to make more tests
to check this problem. Please give me more info about it.


schwarzlicht
26.07.07, 16:53
Hallo Octave,

sorry, it's better for me to write in german.


Warum bin ich bei OVH?

1. Ich habe hier nicht das Gefühl einfach nur ein x-beliebiger Kunde zu sein, ich fühle mich hier eher in einer Gemeinschaft
2. Im März 2007 hatte ich zum Testen für mich mal einen ISGENUG bestellt. Mit dem Manager kam ich sofort zu recht.
Er ist sehr übersichtlich, bietet eine Vielzahl von Funktionen ohne überladen zu wirken.
Besonders gut ist das Verwalten von mehreren Servern unter der gleichen Kennung.
3. Als bei Euch die DT-Speedprobleme extremer wurden und ich mich eigentlich für einen größeren Server entschieden habe fiel meine Wahl auf Key-Web.
Dann gab es die Änderung bei Euch / eine wesentliche Verbesserung der Anbindung zur DT (ich bin da Kunde). Auch habt Ihr Eure Angebote wesentlich verbessert, so dass dann meine Entscheidung auf einen Superplan Large fiel (ja die großen Festplatten sind schuld).
4. Eure Laufzeiten / Vertragsbindungen sind genial. Einfach per Vorkasse, Zeitraum kann ich selbst wählen. Super.
5. Das Angebot SLA (2000GB / 10MBIT)
2000 GB sind für mich völlig ausreichend, brauche gerade mal 10% davon, dafür aber immer eine gute Verbindung. Ich hoffe dass Euer Netz den jetzigen Ansturm (Änderung der AGB) stand hält. Ich persönlich halte nichts von massive Housting / Sharing / Mirroring auf kleinen Serverpakten mit pseudo-Flat. Hoffe das Ihr das gut hinbekommt mit dem SLA.
(Hatte da bei Strato schon Probleme mit einem Rack - Nachbar der ein Online-Radio betrieb und die ganze Bandbreite beanspruchte)

Was mir hier nicht so gefällt:
  • Es sind noch sehr viele Texte / Anleitungen (speziell DNS-Bereich) nicht in Deutsch verfügbar. Das macht es manchmal etwas schwer zu verstehen was die Funktion jetzt bewirkt…
  • Das OVH-Credit-System ist auch noch nicht in Deutsch, ich würde es gerne nutzen.
  • Ein Backup auf den FTP-Backupserver läuft auch nur mit 10MBIT ab 32MB Filesize, das ist bei einem Restore äußerst unangenehm wenn ich dann mal die vollen 750GB zurück sichern muss.
EDIT: Hier muss ich mich verbessern, es besteht kein Problem mit dem Backupspace, event. nur wenn mehrere Server zeitgleich Backup's fahren
  • Filetransfer zu meinen Stratoservern läuft nur mit max 2MBIT, das ist sehr wenig, da dort noch die Datenbanken liegen. Der Download von Strato geht mit 20-30MBIT, also akzeptabel.
Daniel

flosoft
26.07.07, 09:38
Hi,

I have to say the German Support is great. We have had several issues with Domain Transfers to OVH, and the Support was always available. A really nice thing is also that Angy is available on the Forum after office-hours. You can't compare OVH with any german hoster (1and1, Strato, Hetzner), there the average response time is 48hours. The response time of OVH should be a standard of support. I have only worked with one company who is a bit faster in it's support, but not at these prices. I even think that the german OVH support team is faster than the one in France

About the ManagerV3. It is a great Manager compared to V2. I have never seen or used an Management Tool that easy and full of functions. I especially like that it is designed for multiple domains and multiple servers, not just for one, as you often have it.

The only thing I am waiting on, is that the new OVH-API will support more functions, such as the ones from the dedicated servers. Can't wait to continue the development of the old SAP Manager.

Greets,

Florian Jensen

oles@ovh.net
26.07.07, 06:40
thanks. if you have any problems with our support, please explain
exaclty the problem.

is the support v3 interface okey ? We are working on web interface
now to create a new thread with support (like v2).

schwarzlicht a écrit:

schwarzlicht
26.07.07, 00:33
Hi Octave,

your Support is very quick (8:00 - 17:00 is right?), the answers are very exactly, friendly and solving in my past cases. Response time in forum <1 hour. Super.

The response time of the great german hoster (i have also Servers at 1and1 and Strato) is in my case 24-48 hours. I think that's normal.

The way such as OVH with us customers goes around looks for its same in Germany -
compared to the offerers whom I know.

Sorry for bad english, it's Google translate (I have problems with writing in english, reading is ok)

Daniel

oles@ovh.net
26.07.07, 00:05
Hi,
Can you give us the feedback about the support of ovh ?
Is correct ? Quick ? Good ? Bad ? Slow ? Better ? Worst ?

Thanks for help
Octave