mathias
14.03.12, 15:25
Hallo,
hier ein paar Details in Verbindung mit Störungstickets und VIP-Support
(nur) die Tickets von VIP-Kunden besitzen immer den Status "hoch". Deshalb werden diese immer vor allen anderen bearbeitet. Das geschieht im Zeitraum von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr.
Zum Status "kritisch" kann ein VIP-Kunde durch einen Anruf bei der Störungsbehebungsstelle (24/7) wechseln. Ein Administrator wird dann sofort das Ticket
übernehmen, was natürlich relevant für die Zeiträume Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 08:00 Uhr und Samstags + Sonntags ist.
Die zusätzlichen Kosten von 232 Euro fallen nur dann an, wenn das Problem nicht von OVH verschuldet ist.
Mathias
hier ein paar Details in Verbindung mit Störungstickets und VIP-Support
(nur) die Tickets von VIP-Kunden besitzen immer den Status "hoch". Deshalb werden diese immer vor allen anderen bearbeitet. Das geschieht im Zeitraum von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr.
Zum Status "kritisch" kann ein VIP-Kunde durch einen Anruf bei der Störungsbehebungsstelle (24/7) wechseln. Ein Administrator wird dann sofort das Ticket
übernehmen, was natürlich relevant für die Zeiträume Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 08:00 Uhr und Samstags + Sonntags ist.
Die zusätzlichen Kosten von 232 Euro fallen nur dann an, wenn das Problem nicht von OVH verschuldet ist.
Mathias