Hallo,
es gibt auch andere Hardwareschäden, mit welchen ein Server aber trotzdem noch teilweise erreichbar ist. Level 1 Störung = Server komplett unerreichbar.
Mathias
ist 90% packetloss nicht evtl durch einen hardwareschaden verursacht?
Hallo,
ein Hardwaredefekt, durch welchen die Maschine unerreichbar wird, zählt zu Level1, ein Packetloss (auch OVH-intern) nicht.
Wenn z.B. die Festplatte defekt ist, kann ein Häkchen gesetzt werden ->
http://demo.ovh.net/en/c0a0c64353ee0...478f1dffe6bef/. Dann wird sofort ein Eingriff für den Tausch programmiert.
Ob das Ticket in Deutsch oder Englisch gehalten ist, macht keinen Unterschied.
Mathias
Moin,
nebst der Level 1 Störung steht: Server nicht erreichbar, Hardware defekt. Würde ein massiver plötzlicher Packet-Loss von bis zu über 90% außerhalb und innerhalb des OVH Netzes auch dazu gehören?
Wie genau erstelle ich ein Ticket, welches gemäß der SLA für Level 1 Störungen bearbeitet wird? Ich habe das Gefühl, dass ich immer Level 2 Tickets erstelle, da nicht gemäß der SLA eingegriffen wird.
Für die OVH'ler Ticket Nr: 932719 wurde vor mehr als einer Stunde erstellt. Ein Eingriff ist noch nicht erfolgt.
Hilft es, wenn man Störungstickets in Englisch erstellt?
