[Stefan]

Genau, sind bei deinem neuen Server alte Festplatten verbaut worden ?
Auch erhälst du das Testergebnis der Hardware(Festplatten -> smart -> "Health Status" und "Self Test") per PDF in der Installationsmail.

Stefan

[EvilMoe]

Da ihr alle von Festplatten redet. Hat OVH nicht vor einiger Zeit mal geschrieben das Server nur noch mit neuen Festplatten geliefert werden wenn die schon eine gewisse Zeit im Einsatz waren? Kann mich irren aber meine mich an so etwas zu erinnern.

PS: Du wirst bei jedem Arbeitsplatz "überwacht", das nennt sich Qualitätskontrolle (Politiker ausgenommen).

[linux-user]

Als Beispiel hatte ich "früher" (vor 2-3 Jahren), als ich von ca. 45 Min Autofahrt nach Hause kam, eine Email im Postfach, dass mein SATA Kabel getauscht wurde.

Das weiß ich nicht wie es vor 3 Jahren war da hatte ich noch wenig Server bei OVH und frische Platten ;-) Ich weiß nur das es vor ca. 1 Jahr immer ziemlich lange gedauert hatte eine Festplatte zu wechseln vor allem wenn es Samstag abend war ging nichts vor Montag früh wenn du Pech hattest. Was sich aber seit gut Anfang des Jahres um einiges verbessert hatte. Oft ist eine halbe Stunde nach erstellen des Tickets schon jemand am Server.

[whyte]

Ich weiß nicht, was du mit "früher" meinst, aber "früher" (vor 2-3 Jahren) war die Reaktion direkt am Server ähnlich schnell, wenn RTM installiert wurde.

Als Beispiel hatte ich "früher" (vor 2-3 Jahren), als ich von ca. 45 Min Autofahrt nach Hause kam, eine Email im Postfach, dass mein SATA Kabel getauscht wurde.
Die meisten Fehler hat OVH bereits vor mir gewußt und bereits teilweise auch gehandelt - wie gesagt aber dsa RTM voraus gesetzt.

Ich selbst hatte von dem Fehler nichts mitbekommen, hier ist OVH schon eh und je schnell und es war damals auch nur ein isgenug.

Aber Reaktionen auf Fragen und Änderungen an den Kundendaten und Managereinstellungen, die sind "jetzt" schneller geworden ;-) das stimmt.

[linux-user]

Ja Supportreaktionszeiten haben sich in letzter Zeit echt verbessert. Nachts um 2 Uhr Festplatte defekt um 3 Uhr war schon jemand am Server und hat die gewechselt. Früher mußte man oft 1 Tag warten bis überhaupt jemand auf das Ticket reagiert hatte was einen dann natürlich Angst machte um sein Raid1. Denn meistens sind die Festplatten ja etwa gleich alt und fallen kurz nacheinander aus. Was mir leider schon mal passiert ist. Raid 5 und 2 Festplatten gleichzeitig defekt ^^

[tester]

weiter so !

[oles@ovh.net]

Guten Tag,

wie bereits vor längerer Zeit versprochen haben wir nun die Statistiken zur Support-
Qualität bei OVH öffentlich gemacht.

Wir basieren uns dabei auf die Support-Anfragen, die wir bei OVH Frankreich jeden
Tag bearbeiten: etwa 1800 Telefon-Anrufe, 1700 E-Mails und 500 Ticket-Antworten.

Es werden 3 Graphen angezeigt:

- Wenn Sie mit dem Support in Kontakt sind, dann können Sie jede Antwort auf einer
Skala von -3 bis +3 benoten. Ihre Note geht in die oberste Anzeige ein. Derzeit
liegen wir bei etwa 1.2.

- Ein externer auf die Optimierung der Support-Qualität spezialisierter Anbieter
liest und hört bei jedem Support-Mitarbeiter etwa 3 Mal pro Tag mit und erteilt
eine Note zwischen 0 und 100%. Berücksichtigt werden die Wartezeit, die
Personalisierung, die gegebenen Antworten, ob auf den Kunden eingegangen wird usw.
Mehr als 35 Punkte pro Anruf / E-Mail. Wir liegen aktuell etwa bei 83%.

- Die Zeit, die der Support benötigt, um auf Ihre E-Mails zu antworten. Also die
Zeitspanne zwischen dem Moment, in dem Sie Ihre E-Mail absenden, und dem, in dem
Sie die Antwort erhalten. Wir liegen da etwa bei 2,5 Stunden bzw. 150 Minuten.

Mehr Informationen (diese Funktion ist derzeit nur bei OVH Frankreich verfügbar):
http://www.ovh.com/fr/support/#support_stats

Daran können wir sehen, ob im Support alles in Ordnung ist oder nicht.

Und zur Vervollständigung haben wir noch die Funktionen "Ich möchte den Berater
wechseln", "Ich möchte mit dem Support-Verantwortlichen Kontakt aufnehmen" und "Die
Antwort war zu langsam" hinzugefügt. In diesen 3 Fällen sind dann bei uns intern
alle über das Problem informiert... und die Dinge kommen in Bewegung...

Kurz gesagt, wenn Sie mit dem Support nicht zufrieden sind, dann wissen Sie, was Sie
tun müssen Und falls alle Stricke reissen sollten: oles@ovh.net

Insgesamt haben wir seit September 2010 mit der Benotung, dem Coaching und den
Weiterbildungen für einen besseren und emotionaleren Kunden-Kontakt bereits einiges
an Fortschritten in Punto Support-Qualität gemacht. Wir halten diesen Qualitäts-
Level über einen längeren Zeitraum ohne grosse Höhen oder Tiefen und werden diesen
langsam weiter steigern.

Der nächste Schritt: heroischer Support.

Mit freundlichen Grüssen

Octave